Redesenho de estrutura organizacional em grupo nacional de concessionárias

A APPLY entregou um projeto de diagnóstico organizacional para um grupo de concessionárias com operação nacional, cuja estrutura é segmentada por tipo de negócio e geografia. O objetivo era analisar a estrutura de cargos e apoiar o desenho de trilhas de carreira em um contexto de expansão das operações.

A pesquisa envolveu:

• Entrevistas estruturadas com mais de 30 grupos de gestores, organizadas por níveis e áreas;

• Coleta e interpretação qualitativa de dados sobre atividades, desafios e tomada de decisão;

• Identificação de pontos críticos relacionados às responsabilidades dos cargos.

• Análise das percepções sobre autonomia, engajamento e clareza de papéis.

Parte do nosso diagnóstico incluiu:

A estrutura organizacional segmentada por tipo de negócio e geografia demanda processos e padrões de qualidade distintos para cada unidade, a depender da marca dos fabricantes representados. Esse contexto favorece o surgimento de arranjos informais de governança, nos quais decisões operacionais e até estratégicas são, por vezes, tomadas fora do núcleo institucional – como se verificou em práticas de algumas lideranças, que implementaram novas formas de remuneração sem comunicar a área de Gente e Gestão, sinalizando que tendem a considerar suas unidades como estruturas autônomas, e não como parte de um sistema organizacional integrado.

Tensões como essa, entre a constituição formal da organização e suas zonas de informalidade, são comuns. Mesmo quando as pessoas concordam em atuar para alcançar o propósito institucional, trazem, naturalmente, consigo propósitos pessoais e distintos daqueles que reconhecem como os da organização (Burns & Stalker, 1994). Em certa medida, isso é fundamental para resguardar a autonomia dos sujeitos e permitir que respondam a contextos imprevisíveis.

Estruturas complexas, como a de um grupo de concessionárias multimarcas, demandam flexibilidade e graus variados de autonomia local. No entanto, estruturas flexíveis que não são amparadas por critérios claros e políticas consistentes tendem a se tornar arbitrárias e a reproduzir assimetrias (Acker, 1990).

Assim, o grande desafio enfrentado por esse grupo foi o de desenhar uma estrutura flexível capaz de responder à diversidade de marcas e contextos regionais e, ao mesmo tempo, de fortalecer a governança formal da organização.

Os resultados orientaram:

• A discussão e criação de cargos intermediários e trilhas de carreira;

• Revisão de papéis responsabilidades;

• A identificação de demandas por formação gerencial e por maior clareza na articulação entre fabricantes e estruturas internas.

Esse caso mostra como a APPLY conecta teoria e prática para gerar impacto concreto em organizações, pessoas e cultura.

Referenciais teóricos utilizados

Acker, Joan. Hierarchies, Jobs, Bodies: A Theory of Gendered Organizations. Gender & Society, vol. 4, no. 2, 1990, pp. 139–158. Disponível em: https://doi.org/10.1177/089124390004002002.

Burns, Tom & Stalker, G. M. The Management of Innovation. 2nd ed. Oxford: Oxford University Press, 1994.

Equipe do Projeto

Maria Angélica Martins

Gerente do Projeto

APPLY Founder

Presley Martins

Consultor

APPLY Co-Founder

Adrielma Santos

Especialista Parceira

7M Gestão de Negócios Femininos

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